Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées par le client à LISENGINYA sur le site Internet www.lisenginya.com
Lisenginya se réserve la possibilité́ d’adapter ou de modifier à tout moment les conditions générales de vente sans préavis à la clientèle. Le client reconnaît avoir pris connaissance avant de passer commande des conditions particulières de vente énoncées dans ce document. La version des conditions générales qui s’appliquera à votre commande sera celle figurant sur le site www.lisenginya.com
au moment où̀ vous passez la commande.
En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous confirmez avoir plus de 18 ans révolu ou avoir obtenu l’autorisation de votre représentant légal. Vous vous engagez également à respecter ces Conditions Générales de Vente. Vous confirmez également que vous avez bien lu les informations concernant les données personnelles et que vous approuvez l’utilisation de ces données.
Nous vendons des produits dans différents pays, aussi ces Conditions Générales de Vente sont prévues pour s’appliquer dans le monde entier.
Commandes
Nous pouvons annuler une commande en cas de rupture de stock concernant les produits commandés. Nous rembourserons alors tout montant payé et vous informerons de l’existence de produits équivalents si ces derniers sont disponibles. Les produits commandés demeurent notre propriété́ jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement complet correspondant à leur vente.
Informations client
Vous êtes responsable de l’exactitude des données personnelles que vous nous fournissez. Vous êtes responsable de tous les achats effectués.
Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur www.lisenginya.com sont indiqués en € euros. La TVA légale est incluse – néanmoins, selon votre pays de résidence, la TVA peut ne pas s’appliquer à votre achat. Tout changement du taux légal de TVA sera automatiquement répercuté́ sur le prix des produits présentés sur le site, à la date stipulée par le décret d’application. L’intégralité́ du paiement doit être réalisé́e lors de la commande. Ces prix ne tiennent pas compte des frais de
livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation finale de la commande. Les frais de livraison sont différents selon le type et la quantité́ de produits achetés. Plusieurs méthodes de livraison sont proposées, leur coût est bien indiqué pendant le processus de paiement. Notez également que des frais locaux (comme les frais de conversion de devises, les frais de cartes de paiement ou de crédit, les taxes de vente, les droits de douane...etc) peuvent s’appliquer, en fonction des réglementations locales de votre pays de résidence. Ces frais sont à votre charge et ne feront pas l’objet d’un remboursement de notre part.
Validation des commandes/conclusion du contrat.
Une fois que vous avez passé commande, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse que vous nous aurez préalablement communiquée. Si un évènement nous empêche de traiter votre commande, vous en serez directement informé.
Mode de paiement
Pour régler votre commande, il est mis à votre disposition une méthodes de paiement. Vous pouvez régler par carte bancaire, ce qui est une méthode sécurisée et rapide. Lisenginya se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé́ totalement une commande précédente, ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Les colis sont expédiés une fois par semaine. La livraison peut parfois prendre plus de temps en raison de diverses causes.
Politique de retour
Toute demande de retour (échange ou remboursement) devra intervenir durant la période de 14 jours après réception de votre commande. Aucun remboursement, seulement des échanges si l’article que vous avez reçu est défectueux. Aucun produit vendu sur le site n'est remboursable pour des raisons d’hygiène. Sauf si le ou les produits livrés s’avère(nt) non conforme(s) à la commande initiale ou defectieux, auquel cas les frais de retour et d’échange seront à notre charge.
veuillez-nous en informer rapidement. Lisenginya garantit l’échange des articles à condition que tous les articles soient dans leurs états d’origine. Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, tachés, lavés, déformés, usés, sans traces de maquillage et que toutes les étiquettes soient toujours intactes et les articles renvoyés dans leurs emballages d’origines. Si vous décidez de retourner un article, les frais d’envoi restent à votre charge. Après vérification de ou des articles, nous procéderons à l’échange de votre commande (les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés). Dans les cas où les articles ont déjà̀ été utilisés, sont usés ou tachés, nous ne pourrons pas procéder à l’échange pour la simple raison que ces articles ne pourront pas être proposés à la vente. Tout article soldé n’est ni repris, ni échangé́.
Après l’envoi auprès du service postal, nous ne sommes plus responsables de votre colis. Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré ou détérioré par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçu. De ce fait, nous vous prions de bien vouloir contacter La Poste au 3631 afin d’effectuer une réclamation. En donnant votre numéro de suivi qui vous a été transmis lors de la validation de l’envoi de votre colis. Demander un remboursement.
Depuis l’étranger, vous pouvez contacter La Poste en composant le : +033 08 10 821 821 .
Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu’à 30 jours.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur ou volés. Nous n’émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
COLIS DÉTRUIT PAR MONDIAL RELAY EN CAS DE NON RETRAIT
Mondial relay détruit automatiquement les colis non-récupérés après 30 jours, dans ce cas, nous pouvons vous assurer un remboursement de 50 % du montant de votre commande hors frais de livraison.